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Consultant en CRM et Informatique Décisionnelle #3031

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Expérience(s) professionnelle(s)

Consultant; Chef de projet SI; Responsable du pôle décisionnel
SOPRA GROUP Lille

CRM, ETO

Pilotage de projets CRM et de l'activité de Run dans le secteur du retail/luxe (web
et Flux).
Pilotage de la relation client, avant-vente (Portefeuille de 5 clients)
Formalisation du besoin fonctionnel
Pilotage et coordination des équipes de développement (5 à 6 pers)
Garant de la recette fonctionnelle
Pilotage de la facturation et de la rentabilité des dossiers
Pilotage des niveaux de services (SLA)
Accompagnement des utilisateurs (documentation, formation...)


* Responsable du pôle décisionnel, Ag2r La Mondiale (Arial Assurances)

Pilotage de l'activité de maintenance décisionnelle (BO/SUNOPSIS) sur les chantiers
confiés en lien avec l'équipe MOA Projet et Support, et le Responsable Maintenance.
Pilotage de la maintenance des flux comptables.
Management de l'équipe, suivi, plan de charge, conception, recette technique,
amélioration de la qualité de service.
Projet Palier technique Oracle 10g : Administration Sunopsis
Pilotage de 4 projets : Management de l'équipe, étude de faisabilité, conception,
définition de l'architecture, recette technique
* Projet d'Intégration de flux dans le cadre d'une reprise de contrats HSBC
* Projet Marketing : Refonte du Datamart marketing, calcul et Flux
d'intégration de la nouvelle segmentation et du score client.
* Projet Bilan technique : Refonte du bilan technique Arial et intégration des
flux comptes techniques.
* Projet Décisionnel : Mise en place de flux d'échanges dans le cadre d'un
partenariat entre Ag2r La Mondiale et EDF

Consultant; Chargé de sélections marketing
SWORD GROUP Lille
* Clinical Data Assistant, GlaxoSmithKline Biological :
Analyse des besoins utilisateurs (stat programmers, clinical data reviewer)
Spécifications fonctionnelles et techniques pour l'exploitation des outils de
normalisation
Normalisation automatique des données cliniques
Création de macros SAS répondant au besoin de standardisation du processus de
normalisation des bases de données (structure et données)
Mise à jour et maintenance des outils SAS



* Chargé de sélections marketing, Cofidis :
Projet d'intégration d'un outil global de CRM (Smart Focus) (Recueil des besoins
utilisateurs, conception, recette, accompagnement des utilisateurs)
Audit et amélioration des processus clés du service Fichiers et Etudes Clients.
Enjeux : Définition des grands axes de rénovation, amélioration des processus
et de la qualité des livrables, redéfinition de l'organisation et des méthodes
de travail au sein de l'équipe, dans un souci de qualité de service.
Suivi des campagnes marketing (relevés de compte, conquête client, fidélisation,
vente croisée)
Extraction des cibles marketing (SAS)
Comptage des cibles pour validation et optimisation du potentiel commercial
Déduplication des fichiers extérieurs à l'aide de l'outil Click-it, normalisation
des adresses.
Stagiaire; Stage ingénieur
SOPRA GROUP Lille
, Offre de Services SAS, Finaref :
Proposer des briques de projet d'industrialisation et de fiabilisation des suivis
métiers Finaref.
Etude de faisabilité, conception technique, Spécifications fonctionnelles et
techniques des outils de suivi.
Mise en place d'un tableau de bord pour le pilotage commercial.
Objectifs : Répondre au besoin d'automatisation des tâches récurrentes de
suivi métier (programmes SAS)
Proposer une démarche globale et modulable.
Stagiaire
Université de Lille1 Lille
* Stage, Conception et mise en place d'une base de données, Univ de Lille1
* Stage, étude et modélisation statistique, Direction Régionale et Départementale de la
Jeunesse et Des sports

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Courant
Arabe langue maternelle

Etudes

MASTER Systèmes d‘Information et d’Aide à la Décision (SIAD)
Bac +4
2004
2004
Maîtrise Econométrie, Statistique Appliquée IUP ECEN Erasmus Bilbao, Espagne
Bac
2003
2003
BTS Action Commerciale
Bac +2
2000
2000
Baccalauréat Série ES
Bac
1998
1998

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